Compra sem
arrependimento.
Se algo não chegou como esperado, a gente resolve. Veja como.
Garantia de qualidade
Se você abrir uma garrafa e ela estiver fora do padrão (oxidada, vazada, com sabor estranho), nos avise: trocamos sem perguntar.
Direito de arrependimento
Por lei (CDC art. 49), você pode devolver a compra em até 7 dias corridos do recebimento, sem precisar justificar e sem custo nenhum, e o frete de retorno é por nossa conta.
Como solicitar uma troca ou devolução.
- 01
Avise a gente em até 7 dias
Mande um e-mail para atendimento@prosperato.com.br ou WhatsApp informando o número do pedido + motivo. Anexe foto se for caso de avaria.
- 02
Confirmação em até 24h úteis
Retornamos com instruções de coleta, em geral postagem reversa via Correios. O frete de retorno é por nossa conta nos dois casos: defeito e arrependimento.
- 03
Reembolso ou substituição
Assim que você posta a devolução, processamos o reembolso integral, na mesma forma de pagamento e incluindo o frete que você pagou na compra, ou enviamos a substituição em até 5 dias úteis.
Importante saber
- • Dentro dos 7 dias de arrependimento você devolve mesmo tendo aberto, é seu direito, e o reembolso é integral. Fora dessa janela, produto aberto só volta por defeito de qualidade, não por paladar (azeite premium é experiência sensorial, e cada paladar é único).
- • Em caso de avaria no transporte, registre a ocorrência com a transportadora no momento da entrega e nos avise no mesmo dia.
- • O reembolso pelo cartão pode aparecer em até 2 faturas (depende do banco emissor). Pix e boleto: até 5 dias úteis na conta.
Outras dúvidas
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